Meer Met Mas
Klachten en meldingen
Open communicatie is het vertrekpunt wanneer je een zorg, melding of klacht hebt.
Eerst samen bespreken
Ben je niet tevreden, laat het dan weten. Waar dat mogelijk en veilig is, bespreken we wat er is gebeurd, wat je nodig hebt en of we samen tot een oplossing kunnen komen.
Neem contact op
Beschrijf je zorg, klacht of melding via telefoon of e-mail. Je kunt aangeven welke manier van contact voor jou passend is.
Bespreek de gewenste oplossing
We onderzoeken wat nodig is, welke afspraken gelden en of een directe oplossing mogelijk is.
Bepaal de passende route
Als een directe oplossing niet volstaat, kijken we welke onafhankelijke of formele route bij de opdracht en situatie past.
Leg vervolgstappen vast
Waar nodig worden afspraken over een klachtenfunctionaris, opdrachtgever, mediator of andere onafhankelijke derde duidelijk vastgelegd.
Welke procedure geldt?
Bij supervisie, coaching, vertrouwenswerk of werkzaamheden in het jeugddomein kunnen verschillende beroeps-, sector- of opdrachtgeversprocedures relevant zijn. Of een route via bijvoorbeeld een beroepsorganisatie, betrokken organisatie of gemeente beschikbaar is, hangt af van de concrete rol, overeenkomst en eventuele aansluiting.
Daarom wordt niet verondersteld dat één externe klachtenregeling altijd geldt. We maken de toepasselijke route per opdracht duidelijk en zoeken bij een klacht zorgvuldig uit waar deze thuishoort.
Ongewenst gedrag of integriteitskwesties
Bij een melding staat een veilige en zorgvuldige benadering centraal. Als vertrouwenspersoon bespreek ik mogelijkheden en begeleiding binnen de afspraken en grenzen van de opdracht.
Een vraag, zorg of melding delen?
Bel 06-11095356 of stuur een e-mail. We kijken samen welke eerste stap passend en veilig is.